En pocos días iniciamos la Certificación Internacional “MENTORING, EL ARTE DE SUMAR POSIBILIDADES” un programa especialmente diseñado para un grupo de máximo 12 personas de diferentes países.
Es un proceso poderoso, económico y con alto retorno de inversión.
La metodología es de videoconferencia interactiva en tiempo real.
Si te interesa avísame, o si sabes de alguien que le pueda interesar por favor reenvíale esta información.
MENTORING ES EL FUTURO, YA.
Jaime España
Presidente de la Red Global de Mentores
Mentor Senior, Máster Coach y Consultor Internacional
Datos de contacto
Móvil y WhatsApp: (+57) 310 213 97 41
e.mail: jaime@vigorempresarial.com
Diariamente acumulas experiencias valiosas para tu vida y tus negocios, sin embargo, ¿De qué sirve tener información actualizada y formación adecuada sino la implementas oportunamente?
Quienes renuevan de manera rítmica lo aprendido, son quienes están a la vanguardia. En otras palabras, no gana quien acumula más conocimiento sino quien sabe interpretar e implementar oportunamente lo experimentado.
Y para extraer el máximo beneficio de lo vivido, te sugiero abrir las puertas a lo que he llamado aprendizaje sin límites, mediante tres aspectos fundamentales:
Y si deseas mi acompañamiento puedes escribirme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com
Con gratitud
Jaime España
Consultor de personas y organizaciones felizmente productivas
Impulsor de competencias estratégica, táctica, emocional, relacional, ética y espiritual
Entrenador Experiencial, PNL y HNL
Móvil y WhatsApp: (+57) 310 213 97 41
e.mail: jaime@vigorempresarial.com
ID de skype: jaime_espana
#GerenciaHumanistaDeResultados
Comúnmente me preguntan sobre como aclarar los conceptos; meta, estrategia y tácticas. Mi respuesta generalmente es:
Si alguien desea incrementar 10% la rentabilidad debería intervenir los siguientes cuatro pilares:
La meta inequívocamente es “Ganar dinero”, lo que cambia en cada contexto es la forma, el actuar, la gestión, y todo eso forma parte de la táctica.
La meta como consecuencia de honrar a las personas, al entorno,…
Para que la meta sea consecuencia de la armonía entre estrategia y tácticas, es necesario honrar a las personas al interior y al exterior de la organización; conectar con el cliente, entender lo que sucede en su mundo, luego dedicarse a ayudarle para que ese mundo le sea más cómodo, lo que difiere de simplemente desarrollar las características de productos y servicios o de interpretar al cliente promedio para ganar posicionamiento.
En otras palabras, incrementar valor al cliente, es diferente de sumar atributos a los productos o servicios ofrecidos, pues un cliente reconocerá una experiencia significativa cuando el producto o servicio este realmente diseñado a su medida.
Surgen algunas preguntas:
Quienes deseen resignificar la forma de incrementar valor a sus clientes pueden escribirme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com
Con gratitud
JAIME ESPAÑA
Máster Coach, Mentor Senior y Consultor Internacional
Entrenador en Programación e Hipnosis Neurolingüística
Conferencista Internacional
e.mail: jaime@vigorempresarial.com
Móvil y WhatsApp: (+57) 310 213 97 41
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#GerenciaHumanistaDeResultados
¿Qué es calidad en un producto?
La calidad del producto es una consecuencia y su origen está en tener personas que piensen, que sientan, que hablen y que se relacionen con calidad. Es tener personas de calidad en un ambiente de calidad. Es así como se pueden diseñar y ejecutar procesos de calidad que entreguen productos de calidad.
¿A que le llama proceso de calidad?
Al proceso simple, sencillo, fácil, limpio, práctico o como diría Albert Einstein “Que las cosas resulten tan simples como sea posible”.
En la actualidad en fundamental aprender a ser simples y a honramos unos a otros, teniendo claridad de los objetivos a cumplir y también de los pasos a seguir, entonces, con esos procesos de calidad obtendremos productos de calidad.
Reitero, únicamente las personas de calidad, que viven con calidad, en un ambiente de calidad pueden ofrecer productos y servicios a los que sus grupos de interés le otorguen calificación de calidad.
¿Qué condiciones básicas deben existir en una empresa para involucrarse en procesos de calidad?
Consciencia, antes que un sistema de gestión. Que las personas sean conscientes y que sepan qué es calidad integral. Cuando saben qué es la verdadera calidad, se comportan con calidad, se honran y se permiten que surja otro nivel se consciencia y de calidad.
¿Cómo lograr que calidad, responsabilidad corporativa y liderazgo sean un círculo virtuoso?
La Responsabilidad Social nace cuando hay líderes socialmente responsables, cuando hay líderes valientes que dicen: “Yo quiero producir desde la responsabilidad”, “Yo quiero asegurarme que haya calidad, que la calidad se respire como un modo de vida”. Por eso se requiere consciencia, porque es ahí donde nace la inspiración para hacer las cosas con excelencia.
Pero encuentro muchos conceptos equivocados, por ejemplo “Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez”.
Yo entiendo que la calidad es “me puedo equivocar y sé que puedo mejorar” y la mejora continua es lo que más fácilmente hacen las personas, sin embargo es lo que en las organizaciones más se dificulta.
No conozco ningún ser humano que diga en las mañanas: “Hoy quiero cometer más errores que ayer”, nadie dice eso, entonces la mejora continua es un proceso natural, innato en el ser humano.
Entonces, es necesario activar el recurso de aprendizaje, mejora y crecimiento en cada ser humano, abriendo el camino a “La equivocación como inversión en aprendizaje”. (Modelo que enseño en las organizaciones)
Otro concepto equivocado: “Lo que no se puede medir no se puede mejorar” Grave error. ¿Entonces tengo que medir al niño todos los días para ver si creció un centímetro? El niño crece, no lo estamos midiendo todos los días y él mejora su estatura. El exceso de indicadores de gestión hoy en día nos está enfermando, se han vuelto indicadores de congestión.
Lo que tenemos que hacer es respirar calidad, dejar de medir lo que no hay que medir y empezar a respirar la calidad, como algo natural que queremos los seres humanos. (Modelo que también enseño en las organizaciones)
¿Qué son las 40+10 acciones que promueve LAQI?
Son 5 capítulos, cada capítulo tiene 10 acciones, por eso 40+10. No es algo impositivo, es algo que las personas queremos tomar, no como un debería de una norma, sino como algo ante lo simplemente decimos qué rico poder vivir con estas 40+ 10 acciones. Estos cinco capítulos son Calidad Total, Responsabilidad Social, Desarrollo Sostenible, Comercio Justo y Calidad Educativa, y esta calidad educativa no es únicamente para las instituciones educativas, es para todas, porque implica cómo estamos educándonos, tiene que ver con el virtuosismo y con alcanzar nuevos niveles de comportamiento.
¿Cómo lograr que el cambio sea sostenible?
Lo fundamental es entender que “hay que cambiar la forma como estamos cambiando”, y avanzar del cambio a la evolución.
El proceso es tan gradual, la evolución es tan suave, que simplemente van evolucionando.
La mayoría de empresas quieren cambiar, lo que deben es fluir, desplegarse y entender su propia evolución, porque si las empresas son seres vivos, compuestas por seres vivos, entonces deben incorporar este nuevo concepto de evolución y no deben acelerar su cambio, simplemente aprender a danzar al ritmo natural y armonioso, le llamo cambios microscópicos que producen efectos macroscópicos.
Quienes deseen que su empresa se respire, inspire y labore con calidad pueden escribirme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com
Con gratitud
JAIME ESPAÑA
Máster Coach, Mentor Senior y Consultor Internacional
Entrenador en Programación e Hipnosis Neurolingüística
Conferencista Internacional
e.mail: jaime@vigorempresarial.com
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#GerenciaHumanistaDeResultados
Generalmente en las empresas y organizaciones se mantiene el enfoque en el hacer, poco se valora el ser y menos el trascender como dimensión fundamental para alimentar la productividad, mejorar los resultados y garantizar procesos sostenibles que conecten al ser con el gozo, la abundancia y el potencial espiritual. Entendiendo la espiritualidad como una condición especial de bienestar, liberación y virtuosismo.
Para ejercitar la espiritualidad no necesariamente se requieren rituales religiosos, aunque si conquistar el discernimiento para movilizar cambios personales y transpersonales, en los que el espíritu sea el impulsor en la renovación de los pensamientos, las emociones, las palabras y las acciones de cada persona, para así superar los desafíos, retos o dificultades en la vida y en el trabajo.
¿Cómo mejorar la energía espiritual?
Una o varias de las siguientes sugerencias pueden ser útiles para mantener paz interior, fortalecer el cuerpo, defender el alma y elevar el espíritu:
Es necesario reinventar el modelo productivo en las empresas, como consecuencia de expandir la competencia espiritual de las personas, de modificar sus conductas, de recuperar su fe, de sanar sus relaciones, de reencontrar su propósito, de trasmutar sus ambientes y de avanzar en soluciones, para ello se necesitan directivos, lideres, gerentes y ejecutivos que instruyan desde el afecto y orienten desde el misticismo.
Es fundamental desarrollar balanceadamente habilidades para la vida y el trabajo, con el propósito de redescubrir nuevos horizontes que permitan humanizar las organizaciones y elevar holísticamente la productividad empresarial.
Finalmente, es importante entender que la productividad entre tantos aspectos contempla e incluye la productividad personal, familiar, laboral y que no podemos sentirnos productivos por obtener únicamente logros en algunas áreas o dimensiones de nuestra vida descuidando otras, o haciendo que quienes trabajan con nosotros sean “desbalanceadamente” productivos, por el contrario la cultura de productividad se fortalece al crear, promover y permitir que las personas desarrollen integralmente su productividad y con ello mantengan altos índices de motivación para esforzarse e internarse en el fantástico mundo del alto rendimiento, alto desempeño o alta productividad.
Con gratitud
JAIME ESPAÑA
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#GerenciaHumanistaDeResultados
Es líder quien tiene seguidores, bajo esta premisa, el líder deberá obtener los mejores resultados en unión con su equipo, es así como nacen las empresas altamente productivas.
Y para obtener los mejores resultados, ante todo, un líder es un especialista en administrar las energías, las emociones, las expectativas y los objetivos de su equipo.
Además, cuando el líder sabe combinar los objetivos organizacionales con la bondad por las personas, activa en su equipo la capacidad de sobrepasar el conformismo y de construir un trasfondo compartido en el que coexistirán el enfoque en la meta empresarial, la conciencia del ritmo productivo y el propósito de superar cualquier barrera que limite la buena gestión.
Como el virtuosismo individual es la base del nivel colectivo; el líder ofrecerá las condiciones necesarias para que se libere el máximo potencial de cada integrante y el equipo responderá entregándole el rendimiento ineludible para que se disfruten de los buenos resultados y la grandeza necesaria para fortalecerse ante la adversidad.
Un líder sabe que necesita estar cerca de su equipo para escucharle, para construir relaciones, para admirar sus fortalezas, para entender sus debilidades,… y sabe también que precisa tomar distancia para observarlo actuar y así brindarle su valioso aporte; retroalimentación, entrenamiento, inspiración, experiencia, empoderamiento, visión de futuro,…
Aquellos líderes que estén obteniendo resultados en medio de la tensión, ansiedad o estrés deberán armonizar su estilo personal y encontrar el balance ideal entre ser justo y bondadoso, exigente y condescendiente, firme y flexible, humano y disciplinado, pues ningún colaborador podrá entregar su mejor aporte sin inspiración o empoderamiento, y esto, lo podrá activar un buen líder con serenidad, optimismo y alegría.
El combustible que provee el líder al equipo y a cada persona es la confianza, el alimento es el respeto, la medicina es la tolerancia, el energizante es el entendimiento y el camino es la conciencia de unidad, mejorando día a día en él y en su equipo, la habilidad comunicativa, el virtuosismo ético, las competencias, los conocimientos y las experiencias individuales, pues es así como cada persona y el equipo en consecuencia entregará su aporte para cumplir la meta organizacional.
Si consideras que puedo ser útil para tu empresa, con gusto les acompañaré en sus procesos de Coaching, Mentoring o Asesoría.
Con gratitud
JAIME ESPAÑA
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#GerenciaHumanistaDeResultados
Es líder quien tiene seguidores, bajo esta premisa, el líder deberá obtener los mejores resultados en unión con su equipo, es así como nacen las empresas altamente productivas.
Y para obtener los mejores resultados, ante todo, un líder es un especialista en administrar las energías, las emociones, las expectativas y los objetivos de su equipo.
Además, cuando el líder sabe combinar los objetivos organizacionales con la bondad por las personas, activa en su equipo la capacidad de sobrepasar el conformismo y de construir un trasfondo compartido en el que coexistirán el enfoque en la meta empresarial, la conciencia del ritmo productivo y el propósito de superar cualquier barrera que limite la buena gestión.
Como el virtuosismo individual es la base del nivel colectivo; el líder ofrecerá las condiciones necesarias para que se libere el máximo potencial de cada integrante y el equipo responderá entregándole el rendimiento ineludible para que se disfruten de los buenos resultados y la grandeza necesaria para fortalecerse ante la adversidad.
Un líder sabe que necesita estar cerca de su equipo para escucharle, para construir relaciones, para admirar sus fortalezas, para entender sus debilidades,… y sabe también que precisa tomar distancia para observarlo actuar y así brindarle su valioso aporte; retroalimentación, entrenamiento, inspiración, experiencia, empoderamiento, visión de futuro,…
Aquellos líderes que estén obteniendo resultados en medio de la tensión, ansiedad o estrés deberán armonizar su estilo personal y encontrar el balance ideal entre ser justo y bondadoso, exigente y condescendiente, firme y flexible, humano y disciplinado, pues ningún colaborador podrá entregar su mejor aporte sin inspiración o empoderamiento, y esto, lo podrá activar un buen líder con serenidad, optimismo y alegría.
El combustible que provee el líder al equipo y a cada persona es la confianza, el alimento es el respeto, la medicina es la tolerancia, el energizante es el entendimiento y el camino es la conciencia de unidad, mejorando día a día en él y en su equipo, la habilidad comunicativa, el virtuosismo ético, las competencias, los conocimientos y las experiencias individuales, pues es así como cada persona y el equipo en consecuencia entregará su aporte para cumplir la meta organizacional.
Si consideras que puedo ser útil para tu empresa, con gusto les acompañaré en sus procesos de Coaching, Mentoring o Asesoría.
Con gratitud
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#GerenciaHumanistaDeResultados
Para que en una empresa, las personas sueñen en grande, laboren con amor y se conviertan en seres humanos felizmente productivos es imprescindible que conecten su espíritu con el deseo de servir. Esto es, activar la vocación de servicio y actuar con sensibilidad ante compañeros, líderes o clientes y trabajar con generosidad por el bien común.
Para trascender organizacionalmente se necesitan personas bondadosas y de espíritu noble que comprendan que servir está por encima de pasiones e individualidades, que acepten y practiquen una filosofía corporativa que reúna tres requisitos en uno “Promover una empresa socialmente sana, humanamente respetuosa y económicamente rentable”.
En una Empresa Altamente Productiva únicamente pueden laborar personas de elevada moral, sensibilidad social y espíritu bondadoso que estén dispuestas a trabajar, servir y vivir.
Entonces, servir es más que sonrisa, empatía y satisfacción, realmente es la oportunidad de generar paz, amor y abundancia, es el camino para ennoblecer el espíritu y honrar a los seres que habitamos este planeta, entre ellos, los clientes internos y externos.
El servicio cambia a las personas, les brinda una perspectiva más clara, les invita a mirar el entorno, les ayuda a vencer el egoísmo, les impulsa a considerar las necesidades de otras personas, les genera amor, les promueve gratitud, les canaliza deseos y les encamina las energías hacia una gestión recta.
Es decir, las personas serviciales han superado las barreras de relacionamiento y adoptan una actitud permanente de apoyo, de cooperación y de colaboración en todos los ámbitos de su vida. Además son aquellas por las que generalmente surgen sentimientos de gratitud, respeto y deseo de imitar.
La pregunta es: ¿Qué puedo hacer para crear, promover y permitir el surgimiento de una cultura de servicio?
El propósito de construir una cultura de servicio es mantener clientes enamorados, satisfechos reincidentes y de referencia. Esto es, que estén totalmente satisfechos, que les guste ser clientes, que hablen bien de su experiencia como clientes.
Para hablar de servicio al cliente, es necesario definir:
Cliente: Es quién nos invita a entender y atender sus necesidades dándonos la oportunidad de mostrarle nuestra calidad humana y organizacional.
Servicio: Es la habilidad que se tiene para anticipar y satisfacer plenamente al cliente la multitud de necesidades visibles y no visibles brindándole una experiencia inesperada y apreciable.
De las dos anteriores definiciones se puede deducir que la satisfacción tiene algunos componentes visibles y otros no visibles, los primeros son los requerimientos explícitos que acompañan a cada producto o servicio y los segundos son aquellos aspectos implícitos que aunque no se mencionen durante la venta el cliente confía que lo recibirá y estos últimos son quizá los que más valora y agradece el cliente.
¿Y qué espera el cliente?
Que la empresa y sus colabores sean fiables: Esto se logra siendo impecables al cumplir lo prometido, oportunos al atender solicitudes, justos al otorgar una garantía, competentes para asimilar sus necesidades individuales, y comprensivos para atender sus deseos particulares.
¿Qué se obtiene al enfocarse en el cliente?
Cuando una empresa construye una cultura del servicio se pueden distinguir tres grandes etapas:
¿Y qué es sumar valor?
Es otorgar beneficios diferenciales durante el intercambio comercial.
¿Cuándo se suma valor?
Se suma valor únicamente cuando el cliente lo percibe en el tiempo y no simplemente como algo transitorio.
¿Cómo se suma valor?
¿Cuáles son las competencias indispensables para servir?
Ante todo se requiere vocación de servicio, esto es, deseo de apoyar, de cuidar y es una virtud que quien la posee la demuestra en las diferentes áreas de su vida y la demuestra mediante:
¿Cómo construir relaciones prosperas con el cliente?
Creo oportuno despedirme recordando a Khalil Gibran, quien expresó; “Intercambiando con amor y justicia los dones de la tierra, podéis encontrar abundancia y satisfacción”.
Para mi será un honor servirles a quienes deseen resignificar su cultura organizacional, y acompañarles a descubrir nuevas realidades. Pueden escribirme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com
Con gratitud
JAIME ESPAÑA
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Consultor, Mentor y Coach de Gerentes y Ejecutivos
Jaime España - Consultor, Mentor y Coach de Gerentes 
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