Gerencia y reputación corporativa

Es líder quien tiene seguidores, bajo esta premisa, el líder deberá obtener los mejores resultados en unión con su equipo, es así como nacen las empresas altamente productivas.

Y para obtener los mejores resultados, ante todo, un líder es un especialista en administrar las energías, las emociones, las expectativas y los objetivos de su equipo.

Además, cuando el líder sabe combinar los objetivos organizacionales con la bondad por las personas, activa en su equipo la capacidad de sobrepasar el conformismo y de construir un trasfondo compartido en el que coexistirán el enfoque en la meta empresarial, la conciencia del ritmo productivo y el propósito de superar cualquier barrera que limite la buena gestión.

Como el virtuosismo individual es la base del nivel colectivo; el líder ofrecerá las condiciones necesarias para que se libere el máximo potencial de cada integrante y el equipo responderá entregándole el rendimiento ineludible para que se disfruten de los buenos resultados y la grandeza necesaria para fortalecerse ante la adversidad.

Un líder sabe que necesita estar cerca de su equipo para escucharle, para construir relaciones, para admirar sus fortalezas, para entender sus debilidades,… y sabe también que precisa tomar distancia para observarlo actuar y así brindarle su valioso aporte; retroalimentación, entrenamiento, inspiración, experiencia, empoderamiento, visión de futuro,…

Aquellos líderes que estén obteniendo resultados en medio de la tensión, ansiedad o estrés deberán armonizar su estilo personal y encontrar el balance ideal entre ser justo y bondadoso, exigente y condescendiente, firme y flexible, humano y disciplinado, pues ningún colaborador podrá entregar su mejor aporte sin inspiración o empoderamiento, y esto, lo podrá activar un buen líder con serenidad, optimismo y alegría.

El combustible que provee el líder al equipo y a cada persona es la confianza, el alimento es el respeto, la medicina es la tolerancia, el energizante es el entendimiento y el camino es la conciencia de unidad, mejorando día a día en él y en su equipo, la habilidad comunicativa, el virtuosismo ético, las competencias, los conocimientos y las experiencias individuales, pues es así como cada persona y el equipo en consecuencia entregará su aporte para cumplir la meta organizacional.

Si consideras que puedo ser útil para tu empresa, con gusto les acompañaré en sus procesos de Coaching, Mentoring o Asesoría.

Con gratitud

JAIME ESPAÑA

Máster Coach, Mentor Senior y Consultor Internacional

Entrenador en Programación e Hipnosis Neurolingüística

Conferencista Internacional

e.mail: jaime@vigorempresarial.com

Móvil y WhatsApp: (+57) 310 213 97 41

ID de skype: jaime_espana

#GerenciaHumanistaDeResultados

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Del líder y su equipo, del equipo y su líder

Es líder quien tiene seguidores, bajo esta premisa, el líder deberá obtener los mejores resultados en unión con su equipo, es así como nacen las empresas altamente productivas.

Y para obtener los mejores resultados, ante todo, un líder es un especialista en administrar las energías, las emociones, las expectativas y los objetivos de su equipo.

Además, cuando el líder sabe combinar los objetivos organizacionales con la bondad por las personas, activa en su equipo la capacidad de sobrepasar el conformismo y de construir un trasfondo compartido en el que coexistirán el enfoque en la meta empresarial, la conciencia del ritmo productivo y el propósito de superar cualquier barrera que limite la buena gestión.

Como el virtuosismo individual es la base del nivel colectivo; el líder ofrecerá las condiciones necesarias para que se libere el máximo potencial de cada integrante y el equipo responderá entregándole el rendimiento ineludible para que se disfruten de los buenos resultados y la grandeza necesaria para fortalecerse ante la adversidad.

Un líder sabe que necesita estar cerca de su equipo para escucharle, para construir relaciones, para admirar sus fortalezas, para entender sus debilidades,… y sabe también que precisa tomar distancia para observarlo actuar y así brindarle su valioso aporte; retroalimentación, entrenamiento, inspiración, experiencia, empoderamiento, visión de futuro,…

Aquellos líderes que estén obteniendo resultados en medio de la tensión, ansiedad o estrés deberán armonizar su estilo personal y encontrar el balance ideal entre ser justo y bondadoso, exigente y condescendiente, firme y flexible, humano y disciplinado, pues ningún colaborador podrá entregar su mejor aporte sin inspiración o empoderamiento, y esto, lo podrá activar un buen líder con serenidad, optimismo y alegría.

El combustible que provee el líder al equipo y a cada persona es la confianza, el alimento es el respeto, la medicina es la tolerancia, el energizante es el entendimiento y el camino es la conciencia de unidad, mejorando día a día en él y en su equipo, la habilidad comunicativa, el virtuosismo ético, las competencias, los conocimientos y las experiencias individuales, pues es así como cada persona y el equipo en consecuencia entregará su aporte para cumplir la meta organizacional.

Si consideras que puedo ser útil para tu empresa, con gusto les acompañaré en sus procesos de Coaching, Mentoring o Asesoría.

Con gratitud

JAIME ESPAÑA

Máster Coach, Mentor Senior y Consultor Internacional

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El servicio trascendente de una empresa

Para que en una empresa, las personas sueñen en grande, laboren con amor y se conviertan en seres humanos felizmente productivos es imprescindible que conecten su espíritu con el deseo de servir. Esto es, activar la vocación de servicio y  actuar con sensibilidad ante compañeros, líderes o clientes y trabajar con generosidad por el bien común.

Para trascender organizacionalmente se necesitan personas bondadosas y de espíritu noble que comprendan que servir está por encima de pasiones e individualidades, que acepten y practiquen una filosofía corporativa que reúna tres requisitos en uno “Promover una empresa socialmente sana, humanamente respetuosa y económicamente rentable”.

En una Empresa Altamente Productiva únicamente pueden laborar personas de elevada moral, sensibilidad social y espíritu bondadoso que estén dispuestas a trabajar, servir y vivir.

Entonces, servir es más que sonrisa, empatía y satisfacción, realmente es la oportunidad de generar paz, amor y abundancia, es el camino para ennoblecer el espíritu y honrar a los seres que habitamos este planeta, entre ellos, los clientes internos y externos.

El servicio cambia a las personas, les brinda una perspectiva más clara, les invita a mirar el entorno, les ayuda a vencer el egoísmo, les impulsa a considerar las necesidades de otras personas, les genera amor, les promueve gratitud, les canaliza deseos y les encamina las energías hacia una gestión recta.

Es decir, las personas serviciales han superado las barreras de relacionamiento y adoptan una actitud permanente de apoyo, de cooperación y de colaboración en todos los ámbitos de su vida. Además son aquellas por las que generalmente surgen sentimientos de gratitud, respeto y deseo de imitar.

La pregunta es: ¿Qué puedo hacer para crear, promover y permitir el surgimiento de una cultura de servicio?

  • Mantener el enfoque en facilitarle a los clientes acercarse, comprar, quedarse, volver a comprar, solicitar una garantía, volver a comprar, pedir un servicio, volver a comprar, manifestar sus dudas, volver a comprar…
  • Seleccionar y entrenar a las personas correctas, dejándolos decidir frente al cliente en forma rápida y correcta.
  • Cultivar relaciones sanas con las personas para que ellas sientan lo que es tratar bien y tengan una experiencia de buen servicio que les inspire a servir.
  • Valorar la celeridad; simplificar o eliminar los procesos que no se necesitan e impulsar los procedimientos que hacen fácil la vida al cliente.

El propósito de construir una cultura de servicio es mantener clientes enamorados, satisfechos reincidentes y de referencia. Esto es, que estén totalmente satisfechos, que les guste ser clientes, que hablen bien de su experiencia como clientes.

Para hablar de servicio al cliente, es necesario definir:

Cliente: Es quién nos invita a entender y atender sus necesidades dándonos la oportunidad de mostrarle nuestra calidad humana y organizacional.

Servicio: Es la habilidad que se tiene para anticipar y satisfacer plenamente al cliente la multitud de necesidades visibles y no visibles brindándole una experiencia inesperada y apreciable.

De las dos anteriores definiciones se puede deducir que la satisfacción tiene algunos componentes visibles y otros no visibles, los primeros son los requerimientos explícitos que acompañan a cada producto o servicio y los segundos son aquellos aspectos implícitos que aunque no se mencionen durante la venta el cliente confía que lo recibirá y estos últimos son quizá los que más valora y agradece el cliente.

¿Y qué espera el cliente?

Que la empresa y sus colabores sean fiables: Esto se logra siendo impecables al cumplir lo prometido, oportunos al atender solicitudes, justos al otorgar una garantía, competentes para asimilar sus necesidades individuales, y comprensivos para atender sus deseos particulares.

¿Qué se obtiene al enfocarse en el cliente?

  • Atracción de nuevos clientes.
  • Reconocimiento de las exigencias de los clientes.
  • Adaptación de la empresa a las necesidades de los clientes.
  • Satisfacción de los clientes.
  • Fidelización y retención de los clientes actuales.
  • Rentabilidad y aumento de las ventas.

Cuando una empresa construye una cultura del servicio se pueden distinguir tres grandes etapas:

  1. Atracción: Persuade a su cliente con mensajes publicitarios que son claros, honestos y cuidadosos para prometer únicamente aquello que podrá cumplir.
  1. Gestión: Se asegura de realizar cada labor con el propósito de cumplir lo que prometió y sumar valor, demostrando gran efectividad y celeridad.
  1. Retención: Se satisface al sentir la gratitud, conservación y cantidad creciente de sus clientes.

¿Y qué es sumar valor?

Es otorgar beneficios diferenciales durante el intercambio comercial.

¿Cuándo se suma valor?

Se suma valor únicamente cuando el cliente lo percibe en el tiempo y no simplemente como algo transitorio.

¿Cómo se suma valor?

  • Preguntándole al cliente que necesita y valoraría si lo recibiera.
  • Otorgándole al cliente experiencias que necesite, aprecie y agradezca.

¿Cuáles son las competencias indispensables para servir?

Ante todo se requiere vocación de servicio, esto es, deseo de apoyar, de cuidar y es una virtud que quien la posee la demuestra en las diferentes áreas de su vida y la demuestra mediante:

  • Tolerancia: Capacidad para respetar a las personas aunque sus ideas, creencias o prácticas sean diferentes a las propias.
  • Empatía; Capacidad para apreciar y valorar lo que otra persona piensa, siente, dice o hace, algo así como participar afectivamente de la realidad que inquieta a otra persona.
  • Comunicación; Diálogo y capacidad de escucha necesarias para establecer una relación reciproca en la que se obtengan acuerdos que satisfagan a las partes y por supuesto que se puedan cumplir.
  • Capacidad para ofrecer soluciones y mejores resultados; Aquí se reúnen los conocimientos suficientes sobre la empresa, sus productos y servicios con los que se brindará la mejor solución al cliente, cuidando simultáneamente los intereses de la empresa.
  • Virtuosismo ético; Es la habilidad para mantener un actuar honesto, justo, claro y transparente en todo momento.

¿Cómo construir relaciones prosperas con el cliente?

  • Cimentando la relación en respeto y confianza.
  • Viviendo con alegría y positivismo.
  • Cuidando la identidad y la imagen organizacional.
  • Escuchando, comprendiendo y satisfaciendo al cliente.
  • Demostrando con hechos interés por el cliente.
  • Creando un clima propicio para la comunicación con el cliente.
  • Indagando por su nivel de satisfacción y sobre cómo evolucionan sus intereses y sus necesidades.
  • Ocasionalmente conviene sorprenderle y premiarle por ser nuestro cliente.

Creo oportuno despedirme recordando a Khalil Gibran, quien expresó; “Intercambiando con amor y justicia los dones de la tierra, podéis encontrar abundancia y satisfacción”.

Para mi será un honor servirles a quienes deseen resignificar su cultura organizacional, y acompañarles a descubrir nuevas realidades. Pueden escribirme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com

Con gratitud

JAIME ESPAÑA

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Enseñanzas del mundial para la gestión empresarial

Considero que las organizaciones incluidas las deportivas deben reunir atributos como; enfoque, fe inquebrantable, amor propio, disciplina, respeto, tolerancia ante la frustración, integridad, humildad, talento, virtuosismo, simplicidad, conciencia de unidad, trabajo en equipo, confianza,  credibilidad, y resultados.

Por ejemplo, Peckerman transformó en la selección Colombia el individualismo por grandes dosis de respeto y trabajo en equipo, y organizó una selección armónica en lo deportivo, en lo mental y en lo emocional. Obtuvo el compromiso de todos, logró que soltaran el fatalismo, elevó la autoestima y controló el falso ego con un claro propósito, que su equipo mirara hacia adelante y se proyectara en torno de un objetivo en común.

Exploremos ahora algunos de los aprendizajes que quizá omitieron algunas selecciones que creyeron estar en la final y olvidaron vivir el día a día:

  1. Unión, Pasión y Amor mejoran la calidad de la energía disponible para que un equipo humano se supere y mejore sus resultados.
  1. Entrega, Concentración y Humildad; Del estado mental y emocional dependerá su gestión, el instinto y los resultados.
  1. Globalidad; Como el fútbol reúne personas de diferentes países es imprescindible entender la diversidad cultural, y análogamente, el desarrollo empresarial debe tener en cuenta las reglas globales.
  1. Flexibilidad y Adaptación; Para obtener los mejores resultados dentro de las condiciones extremas del mercado actual es imprescindible evolucionar y abordar nuevos ritmos productivos.
  1. Crear de un estilo propio que aumente el valor de la diferenciación y genere ventajas competitivas sostenibles.
  1. Constancia y Paciencia; Toda empresa o equipo requiere permanencia y paciencia para asegurar un camino de éxitos, al igual que gratitud al entorno que le apoya.
  1. Disciplina; Los deportistas demuestran gran disciplina y auto-disciplina, es así, como obtienen los resultados esperados, y así mismo debiese ser con cada integrante de una empresa.
  1. Identidad – Imagen; La calidad del vínculo relacional y afectivo fortalece los resultados, por ejemplo, Colombia dio vida a su eslogan “Aquí no viaja un equipo, viaja todo un país” 
  1. Entender la responsabilidad de ser una figura pública; Los entrenadores y los deportistas son admirados e imitados por niños, jóvenes y adultos de diferentes nacionalidades lo que implica una responsabilidad y la necesidad de fortalecer la esperanza que en este mundo podemos ser mejores. Lo mismo ocurre cuando las empresas aceptan su responsabilidad con el desarrollo humano, social y ambiental.
  1. Crear nuevas reglas y asumir riesgos sensatos. Existen oportunidades para las empresas dispuestas a transformarse y visualizar nuevas formas de proporcionar belleza al mundo y a quienes le habitamos.

Me despido, expresándoles que la actualidad exige cada empresa se mantenga socialmente sana, humanamente respetuosa y económicamente rentable, y que será un honor para mí asesorarles  para hacer realidad esta promesa de valor, a la cual doy vida desde hace 18 años.

Con gratitud

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En la búsqueda del equilibrio

Con el postulado 3 en 1 “Empresa socialmente sana, humanamente respetuosa y económicamente rentable” base de lo que denomino mi filosofía humanista de resultados deseo relacionar que el propósito de una empresa es más trascendental que simplemente generar riqueza económica.

La empresa que destaca un actuar virtuoso, también promueve el virtuosismo en sus grupos de interés y aquella que en su comportamiento no evidencia una adecuada administración de sus dilemas éticos quizá enfrente conductas similares a modo de reciprocidad.

El principio de reciprocidad asegura una empresa sana no puede vivir en un entorno enfermo y una sociedad sana no debe aceptar una empresa enferma.

En verdad, el momento actual exige a las empresas ser conscientes de su impacto a la sociedad, esto es, asegurarse que al momento de crear riqueza están administrando correctamente sus dilemas éticos, al igual que elaborando productos y servicios que honran al ser humano y al planeta que habitamos, pues en esencia es la única forma de crecer de manera equitativa y sostenible.

Al respecto, Muhammad Yunus, presidente del Grameen Bank, expresó: “El negocio es el medio, no el fin, razón por la cual, las empresas, sus productos y sus utilidades deben servir para mejorar la sociedad”.

Las 40+10 acciones que impulsamos desde LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE (LAQI) son la mejor guía para encontrar el equilibrio dinámico en el que debe mantenerse toda organización, independientemente del sector, industria o ámbito en el que realice su gestión.

Este equilibrio también se alcanza cuando se incorpora la calidad bien definida dentro de una Empresa Altamente Productiva, la que he definido como “La convicción colectiva con la que se fortalece la felicidad de las personas y se avanza objetivamente para sumar atributos a la gestión y los resultados”, esto es, cuando salvaguardando el clima laboral se satisface responsablemente a los diferentes grupos de interés y esto se logra con personas nobles y honestas que laboren conscientemente para generar productos y servicios que brinden la mejor experiencia en el presente y en el futuro.

Para mí es un honor ser útil en cada empresa que solicita mis servicios y con gusto atenderé tus mensajes. Puedes escribirme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com

Con gratitud

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Recordando desde el futuro, lo trascendente de una empresa

Con una correcta planeación estratégica se declara cómo se reflejará la situación actual en el futuro, se posibilitan momentos de prosperidad, se elimina la incertidumbre, se activa la creatividad y se erradica la improvisación.

¿Qué puedes hacer?

Es vital animar a las personas, su espíritu, su corazón, su liderazgo, su capacidad humana a fin de obtener equipos altamente productivos que trabajen armoniosamente con su lógica, su intelecto, su espíritu y sus emociones.

Para elevar los estándares de desempeño es necesario crear procesos simples que permitan el surgimiento de personas altamente productivas que alcancen autonomía, autogestión, autocontrol y automotivación, que amen su trabajo, que respeten su entorno, que valoren la diversidad y que colectivamente se apoyen para dar su máximo potencial.

Es vital dar vida a políticas que promuevan la unión y un alto nivel de confianza, para que las personas sean como amigos que comparten un objetivo común, sabiendo que en su ambiente laboral pueden surgir desacuerdos procedimentales que entre amigos se podrán resolver y que con cooperación, apoyo y respeto cada día se aprenderá a hacer mejor el trabajo.

Grandes filósofos han registrado que el pensar es un acto de liberación, algo así como; “Lo que no sabes te limita, pero aquello que elevas a tu nivel de conciencia y dominas con el pensamiento, realmente te libera”.

Generalmente pensar estratégicamente exige incomodarse, sentirse insatisfecho, observar el entorno, innovar con gran serenidad y precisa celeridad. En consecuencia para pensar estratégicamente debes estrenar paradigmas con los que puedas redescubrir el potencial estratégico.

Si deseas saber que ocurrirá en el futuro lo mejor que puedes hacer es inventar tu propio futuro, para ello propongo que desplaces pensamientos y emociones hacia tu futuro deseado y luego retrocedas para ejecutar las acciones tácticas que le darán vida a ese futuro, pues el pensamiento estratégico es una competencia requerida para hacer realidad el futuro visionado e insisto en que si quieres saber que ocurrirá en el futuro la mejor manera de averiguarlo es inventándolo.

Ahora contéstate:

  • ¿Cómo haré para alcanzar el futuro deseado, desde donde estoy hoy?
  • ¿Con qué decisiones haré realidad mi futuro ambicionado?
  • ¿Con que acciones desencadenaré mi futuro anhelado?

Así como una cámara mal enfocada produce imágenes de mala calidad, una empresa que pierda su foco producirá resultados distorsionados e irregulares, esto se obvia al planear desde el futuro.

Por eso reitero dentro de los procesos de planeación estratégica la importancia del “Enfoque” para evitar desgastes, no desperdiciar energía y materializar el gran sueño empresarial.

Por lo tanto tiene razón Obi-Wan Kenobi en la Guerra de las galaxias al expresar “Tu enfoque determina tu realidad” y a esta ideología le sumo “Sin enfoque no avanzas o simplemente no mantienes la dirección”.

Si deseas reinventar tu estrategia corporativa, para mi será un honor acompañarte a descubrir nuevas realidades. Puedes escribirme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com

Con gratitud

JAIME ESPAÑA

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Ser productivos, medir la productividad y elevar la productividad

20 años de experiencia me periten asegurar que una Empresa Altamente Productiva, es aquella en que disfrutándose de un buen ambiente laboral, las personas mantienen crecientes resultados en su triple balance; Económico – Ambiental – Social.

Y es importante incorporar que la productividad entre tantos aspectos contempla e incluye la productividad personal, familiar, laboral y que no podemos sentirnos productivos por obtener únicamente logros en algunas áreas o dimensiones de nuestra vida descuidando otras, o haciendo que quienes trabajan con nosotros sean “desbalanceadamente” productivos.

Definitivamente la cultura de la productividad se fortalece al crear, promover y permitir, que las personas desarrollen integralmente su mejor desempeño y con ello mantengan altos índices de inspiración para esforzarse e internarse en el fantástico mundo de la productividad.

Ahora convine definir ¿Qué es productividad?

Algunos definen productividad como la sumatoria de productos / servicios que se engendran en la unidad de tiempo. Si bien esto es correcto también es limitado, pues únicamente relaciona la cantidad de productos / servicios obtenidos con la cuantía de insumos utilizados.

¿Qué le falta a esta definición?

Incluir, cómo se logró, qué se hizo para obtener el resultado, qué precio se pagó y qué premio se recibió, de tal manera que no se sacrifiquen unos aspectos al mejorar otros, que el fin no justifique los medios, y que el llamado costo – beneficio sea el deseable.

¿Y cómo medir la productividad?

Soltando un poco el deseo de comparar, medir o controlar, y abriéndose a la posibilidad de valorar el aporte creativo y el esfuerzo colectivo de las personas para tener seres más felices que gustosamente aporten a la productividad, evitándose el desgaste por obligar a las personas a elaborar innecesarios registros, recargados documentos o redundantes indicadores.

Y también construyendo un sistema de indicadores que emita reportes en tiempo real, siempre y cuando sean útiles para:

  • Activar alertas tempranas e incrementar la productividad real de las personas, los procesos y los proyectos.
  • Impactar positivamente la calidad de vida laboral y facilitar la implementación de esquemas de reconocimiento.
  • Optimizar el presupuesto al definir con gran precisión la cantidad de personas requeridas en cada actividad.
  • Simplificar las tareas y distribuir el trabajo de acuerdo con las personas disponibles.

Finalmente, así como el Producto Interno Bruto (PIB) per cápita es comúnmente la base para el bienestar económico de los países, en las empresas es importante incluirlo, con el objeto de evaluar el desempeño de cada colaborador y su generación de valor, obviamente dentro de un espíritu social y humanamente respetuoso.

Además en un buen sistema de indicadores se destaca:

  • Las personas no tienen que recopilar datos, digitarlos, validarlos producir gráficas, ni tienen fechas límite para entregar resultados.
  • Cada persona decide responsablemente que es vital medir en su proceso, proyecto, etc.
  • La información está disponible “en tiempo real” indicando el nivel de cumplimiento de los objetivos clave.
  • Cuando el indicador global baja, con un par de clics halla la causa.

Y ¿cómo se eleva la productividad?

  • Forjando cultura, entrenando, cuidando y exigiendo al talento humano.
  • Aprovechando la tecnología, los equipos, las herramientas, la infraestructura.
  • Innovando hacia las preferencias del cliente.
  • Con mejores compras – mejores procesos – mejores productos – mejores servicios – mejores ventas – mejores clientes – mejores desarrollos…

Para mí será un gusto acompañarte a redescubrir horizontes en los que eleves holísticamente la productividad de tu empresa. Escríbeme al correo electrónico jaime@vigorempresarial.com

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